- 第1 章 ： 项目一快递那些事儿
- 第1 节 ： 任务一：什么是快递
- 免费 课时1：什么是快递 02:47
- 第2 节 ： 任务二：主要快递公司介绍及它们的服务电话
- 免费 课时2：主要快递公司介绍及它们的服务电话（一） 02:24
- 免费 课时3：主要快递公司介绍及它们的服务电话（二） 02:05
- 第2 章 ： 项目二：世界那么大，快递在路上
- 第1 节 ： 任务一：如何通过电话来寄快递
- 免费 课时4：拨打电话前需要准备什么 01:27
- 免费 课时5：拨打电话邮寄方法-人工篇 02:36
- 免费 课时6：拨打电话邮寄方法-机器篇 02:05
- 免费 课时7：拨打电话后需要注意些什么 01:35
- 课时8：场景一：如何通过电话来寄快递 05:36
- 课时9：老年人快递客服电话（场景一）
- 第2 节 ： 任务二：我该如何查询快递到哪里了
- 免费 课时10：自寄快递的查询需要准备什么 01:38
- 免费 课时11：代收快件的查询需要准备什么 01:55
- 免费 课时12：面对机器人，如何查询 01:52
- 免费 课时13：如何进行人工查询 01:59
- 免费 课时14：场景二：如何查询未到快递当前状况 02:37
- 课时15：老年人快递客服电话指(场景二）
- 第3 章 ： 项目三：我的快递遇到麻烦了
- 第1 节 ： 任务一：快件延迟
- 免费 课时16：什么是快件延迟 01:47
- 免费 课时17：快件延迟的原因 02:17
- 免费 课时18：我的快件为何延迟 05:41
- 免费 课时19：快件延迟怎么办 04:38
- 第2 节 ： 任务二：快件不中意，想退换
- 免费 课时20：退换货 01:54
- 免费 课时21：退货流程 04:42
- 免费 课时22：换货流程 03:21
- 免费 课时23：退换货注意事项 01:45
- 课时24：场景三：网上购物想退货怎么办——以淘宝为例 02:49
- 课时25：老年人快递客服电话（场景三）
- 第4 章 ： 项目四：人生就是不断地去解决一个又一个麻烦
- 第1 节 ： 任务一：快件破损或丢失，怎么索赔
- 免费 课时26：快件破损的原因 02:05
- 免费 课时27：快件丢失的原因 02:22
- 免费 课时28：电话索赔的步骤 01:33
- 免费 课时29：温馨提示 01:22
- 课时30：场景四：快件破损，怎么索赔 03:09
- 课时31：老年人快递客服电话（场景四）
- 第2 节 ： 任务二：对快递服务不满意，我要投诉
- 免费 课时32：投诉的原因 01:44
- 免费 课时33：投诉渠道 01:22
- 免费 课时34：电话投诉的步骤 01:36
- 免费 课时35：温馨提示 01:22
- 课时36：场景五：对索赔结果不满意，我要投诉 02:26
- 课时37：老年人快递客服电话（场景五）
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